今天就來(lái)具體談?wù)劦赇伻粘＿\(yùn)營(yíng)中數(shù)據(jù)分析的那些事。

(一)：日常性數(shù)據(jù)分析

1、流量

流量是店鋪運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)分析都建立在流量之上。

流量由免費(fèi)流量和付費(fèi)流量構(gòu)成。

a) 免費(fèi)流量主要有手淘首頁(yè)和手淘搜索構(gòu)成。

b) 付費(fèi)流量主要由淘寶客、聚劃算、直通車構(gòu)成。

2、點(diǎn)擊率

點(diǎn)擊率的高低直接影響店鋪的訪客數(shù)，間接影響直通車的相關(guān)。寶貝的權(quán)重好與壞，活動(dòng)的次數(shù)多與少，推廣的預(yù)算高與低，作為平臺(tái)系統(tǒng)只能給到寶貝曝光（展現(xiàn)）的機(jī)會(huì)，能不能形成訪客，買家點(diǎn)不幾點(diǎn)擊我們的產(chǎn)品，還得靠產(chǎn)品主圖，價(jià)格等等。

3、訪客數(shù)

訪客數(shù)可以客觀的反饋你的店鋪是否引人入勝，主圖的點(diǎn)擊率和價(jià)格的展現(xiàn)是影響訪客數(shù)的重要因素。

4、收藏加購(gòu)率

客觀的反映了產(chǎn)品的受喜愛(ài)程度。

5、轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率決定著流量獲取、點(diǎn)擊率提升的價(jià)值。是產(chǎn)品從B端到C端的第一步。有了點(diǎn)擊才會(huì)形成訪客，才有機(jī)會(huì)變成錢，那么影響轉(zhuǎn)化的要素就的逐個(gè)去擊破了。五圖+詳情的介紹（靜默轉(zhuǎn)化），客服的引導(dǎo)（詢盤(pán)轉(zhuǎn)化）就得好好下功夫！想方設(shè)法留住買家的腳步，建立信任感，從而讓客戶下單。

6、全店成交額

成交額永遠(yuǎn)是同行和局外人最關(guān)注的數(shù)額，成交額的大小由方方面面的數(shù)據(jù)構(gòu)成。成交額影響著店鋪的層級(jí)，而店鋪層級(jí)關(guān)乎著流量天花板！

7、好評(píng)率

反映店鋪的服務(wù)及產(chǎn)品的優(yōu)劣；影響著店鋪的權(quán)重以及產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，是產(chǎn)品整個(gè)銷售過(guò)程的總結(jié)。

8、復(fù)購(gòu)率

拉新的成本是昂貴的，所以一定要做好產(chǎn)品，做好售前售后的工作。建立自己的客戶群，真心服務(wù)好每一位買家，才能形成口碑宣傳，也才能使我們店鋪良性的發(fā)展下去！客戶積累到一定的時(shí)候，我們可以在店鋪的每次上新，每次活動(dòng)的時(shí)候，給客戶發(fā)帶鏈接的短信，告知客戶來(lái)店里購(gòu)買，這樣也能提升復(fù)購(gòu)率。

(二)：每周數(shù)據(jù)分析

用戶下單和付款不一定會(huì)在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對(duì)是精準(zhǔn)的，所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對(duì)的參考對(duì)象，主要的用途在于，比對(duì)上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別，運(yùn)營(yíng)做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有一定的變化，如果沒(méi)有提高，說(shuō)明方法有問(wèn)題或者本身的問(wèn)題并在與此。

1、網(wǎng)站數(shù)據(jù)

IP丶PV丶平均瀏覽頁(yè)數(shù)丶在線時(shí)間丶訪問(wèn)深度比率丶訪問(wèn)時(shí)間比率。這是最基本的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進(jìn)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)，需要不斷去完善購(gòu)物體驗(yàn)。

2、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

總訂單丶有效訂單丶訂單有效率丶總銷售額丶客單價(jià)丶毛利潤(rùn)丶毛利率丶下單轉(zhuǎn)化率丶付款轉(zhuǎn)化率丶退貨;每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對(duì)于上上周的數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)丶定價(jià)策略丶促銷策略丶包郵策略等。

分析時(shí)大家思考三個(gè)問(wèn)題：

1：對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了?但銷售額增加了?這是否是好事?

2：對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了?但利潤(rùn)率降低了?這是否是好事?

3：對(duì)比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長(zhǎng)，利潤(rùn)率提高，訂單數(shù)增加?

(三)：用戶分析

會(huì)員分析數(shù)據(jù)：會(huì)員總數(shù)丶所有會(huì)員購(gòu)物比率(新會(huì)員，老會(huì)員)

1.會(huì)員復(fù)購(gòu)率

2.轉(zhuǎn)化率

(四)：流量來(lái)源分析

流量分析是為運(yùn)營(yíng)和推廣部門(mén)指導(dǎo)發(fā)展方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁(yè)數(shù)丶在線時(shí)間，訪問(wèn)深度等都是評(píng)估渠道價(jià)值的指標(biāo)。

(五)：內(nèi)容分析

主要的兩項(xiàng)指標(biāo)：首頁(yè)裝修和寶貝詳情頁(yè)的購(gòu)買率。

1.查看哪款產(chǎn)品的銷售差，哪個(gè)產(chǎn)品的銷售好，基本會(huì)說(shuō)明有些問(wèn)題，然后全體團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)討論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給出意見(jiàn)，然后依次進(jìn)行改進(jìn)。

2.首頁(yè)肯定要與熱點(diǎn)內(nèi)容相符合，學(xué)會(huì)看新聞，學(xué)會(huì)看天氣，分析消費(fèi)者最關(guān)注什么，喜歡什么產(chǎn)品丶查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等，從他人處學(xué)到精華，學(xué)會(huì)應(yīng)用。

（六）：看一下行業(yè)大盤(pán)的一些數(shù)據(jù)及情況

隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的變化，看看行業(yè)中有哪些詞流量開(kāi)始大幅上升了，如果發(fā)現(xiàn)有這樣的詞，趕緊添加到相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)題里去，第一時(shí)間拿到搜索流量。

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