作為券商提供綜合金融服務(wù)的重要載體，APP的投研開發(fā)，越來越被各券商高度重視。

一直以來，各大證券公司為為吸引更多投資者點擊、下載、使用自家APP，在軟件研發(fā)、測試、上架階段投入力度均較大。那么，究竟何種方式才能正確吸引客戶、激發(fā)其內(nèi)在需求、引導(dǎo)其下載“對的”證券投資APP，是不少證券公司在移動APP的發(fā)展過程中可能會面臨的難題之一。

我們經(jīng)市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，證券公司在移動運營層面普遍注重APP的下載量，而下載量往往受到ASO優(yōu)化、主打APP款數(shù)、更新品頻次等多重因素的影響。整體來看，高下載量的APP往往更注重獲客層面運營細(xì)節(jié)的雕琢。

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華為應(yīng)用累計下載量前十是這些券商

對于一款證券類APP來說，累計下載量排名在一定程度上反映了該款A(yù)PP自應(yīng)用市場上架以來消費者對它的歡迎程度。以華為官方應(yīng)用市場為例，統(tǒng)計所有證券公司證券APP下載情況，累計下載量排名前十的券商名單如下：

華為官方市場證券類APP累計下載量統(tǒng)計表（截至2018年8月21日）

影響累計下載量的主要因素可分為軟件內(nèi)部因素與外部環(huán)境因素。

其中，ASO作為一款軟件呈現(xiàn)給投資者的“門面”，重要程度可想而知。觀察累計下載量排名靠前的證券公司移動APP應(yīng)用市場呈現(xiàn)頁面可得，累計下載量越龐大的券商在ASO優(yōu)化方面投入力度越大。

ASO(APP Search Optimization)，為“應(yīng)用商店優(yōu)化”的簡稱。在起步之初，ASO主要是指APP在iOS端的優(yōu)化，之后逐漸演變?yōu)锳PP在iOS、安卓等各個渠道的優(yōu)化。通過分析，現(xiàn)階段證券行業(yè)內(nèi)ASO優(yōu)化可歸納為如下幾個特點：

累計下載量越龐大的券商在ASO優(yōu)化方面投入力度越大，呈現(xiàn)效果越好。

以現(xiàn)階段華為應(yīng)用市場證券類APP累計下載量為主要調(diào)查依據(jù)，觀察排名靠前的證券公司在華為應(yīng)用市場（安卓端代表市場）及APP Store對應(yīng)界面的ASO呈現(xiàn)方式可知：諸如漲樂財富通、e海通財、國泰君安君弘等擁有龐大用戶體量的APP,在應(yīng)用市場對于該款軟件的功能呈現(xiàn)越全面。

其中，在華為應(yīng)用市場，大型券商應(yīng)用標(biāo)簽數(shù)量一般為5-6個，軟件截圖數(shù)量一般為5-6個，且呈現(xiàn)圖片均為該款軟件的引導(dǎo)界面，以期將該款軟件的核心功能呈現(xiàn)給擁有潛在需求的用戶；在APP Store中，上述券商的應(yīng)用界面呈現(xiàn)中除應(yīng)用名稱外，一般包含副標(biāo)題或“一句話簡介”用以詮釋該款軟件的核心功能。

與此同時，無論是華為應(yīng)用市場還是APP Store, 大型證券公司的ASO界面均可做到“應(yīng)用簡介”模塊行文措辭的明晰化與條理化，大型證券公司應(yīng)用簡介均圍繞核心模塊展開，重點介紹該款軟件可向用戶提供的個性化服務(wù)，應(yīng)用截圖、應(yīng)用圖標(biāo)等也基本可做到與軟件實時更新情況的匹配。

累計下載量相對較低的證券公司在ASO呈現(xiàn)方面相對較弱，投入力度也略顯不足。

與大型證券公司相比，中小型證券公司由于資金支持、資源分配、用戶體量等原因，在安卓應(yīng)用市場及APP Store市場的呈現(xiàn)相對較弱。

例如：在華為應(yīng)用市場，小型券商的應(yīng)用界面應(yīng)用標(biāo)簽個數(shù)一般在2個左右，應(yīng)用截圖一般也以軟件內(nèi)主要板塊頁面的直接呈現(xiàn)為主而非引導(dǎo)界面的呈現(xiàn)；在APP Store，中小型證券公司應(yīng)用標(biāo)題欄一般無副標(biāo)題或“一句話簡介”將該款軟件的核心功能做出概括，應(yīng)用介紹一般較為概括且字?jǐn)?shù)較少。用戶通過上述太過簡略或模糊化的ASO呈現(xiàn)無法快速識別該款軟件的個性化功能，從而影響該款軟件的下載量。

總體而言，影響一款證券公司APP累計下載量的因素很多，而該款A(yù)PP ASO的呈現(xiàn)一定程度上決定了擁有潛在下載需求的客戶對于該款A(yù)PP的第一印象，優(yōu)秀的ASO呈現(xiàn)勢必會給該款A(yù)PP加分。對于證券公司本身而言，除了好的ASO呈現(xiàn)之外，APP本身的個性化、突出化、鮮明化更為重要。

用突出主打，鎖定下載量

近年來，證券公司為獲取線上客戶、聯(lián)動線下資源形成閉環(huán)爭取更大的用戶體量，均在證券移動APP的研發(fā)與投入上發(fā)力，因而發(fā)展出多樣化的證券APP競爭市場。

證券行業(yè)移動APP數(shù)量分布圖

如上圖所示，現(xiàn)階段國內(nèi)證券公司通常擁有多款A(yù)PP，主要是針對不同的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行分別開發(fā)。但同一家證券公司在具有多款名稱相似的APP情況下，主打APP易缺乏辨識度，從而導(dǎo)致自然流量客群的錯誤性分流。在無其他營銷服務(wù)或開發(fā)商相關(guān)宣傳/引導(dǎo)的前提條件下令客戶自行下載證券公司APP,勢必存在由于主打APP不突出而導(dǎo)致的“下載難”或“下載錯”等一系列問題。為了降低APP下載錯誤所導(dǎo)致的卸載率攀升，需要明確應(yīng)用市場中不同款A(yù)PP的定位差異，突出綜合性的主打APP，確?？蛻糁苯酉螺d到符合意向的APP。

如何幫助客戶進(jìn)行意向識別，則是運營人員在獲客階段首要痛點。不同于營銷引流，自然流量所帶來的客戶更容易受到不同信息的干擾，而導(dǎo)致客戶無法快速識別主打APP的原因可歸納為以下四個類別：

一是證券公司多款A(yù)PP功能各有側(cè)重

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，證券公司普遍存在多款A(yù)PP功能各有側(cè)重導(dǎo)致不同APP功能之間存在重疊、冗余等現(xiàn)象。以證券公司開戶專用APP為例，多家證券公司存在主打APP開戶功能與開戶專用APP主打功能完全重合的情況。為節(jié)省證券公司人力、財力等相關(guān)成本，建議證券公司突出強調(diào)主打APP而非推出多款A(yù)PP。

二是證券公司合并導(dǎo)致合并后存在多款A(yù)PP

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分證券公司存在由于公司合并/重組后原公司已有APP與新推出APP同時在應(yīng)用市場上架的情況。該情況出現(xiàn)原因主要為合并前原證券公司線上APP的客戶存量尚未在合并后及時轉(zhuǎn)化而導(dǎo)致新、老版本APP同時并行的情況。針對該情況，建議證券公司在合并之后積極引導(dǎo)存量轉(zhuǎn)化，加大合并后證券公司主打APP宣傳力度。

三是證券公司框架更換引發(fā)APP版本替換

證券公司在發(fā)展初期多采用第三方合作方式進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，因而后期開展APP版本升級、迭代等工作時需進(jìn)行框架的整體更換，從而開發(fā)出不同版本的APP?？腿哼w徙到另一款A(yù)PP的過程中需要確保原始數(shù)據(jù)的平滑對接以及功能布局上的充分引導(dǎo)，從而確保存量客戶的有效運營。應(yīng)用市場上及時修正舊版APP的描述信息以及下架已停止運營產(chǎn)品，可以減少存量客群的分流。

四是證券公司新版APP尚未在安卓/iOS市場上架

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分證券公司存在新版APP在不同應(yīng)用市場上架時間不同步的情況，常常出現(xiàn)iOS市場已上架新版本而安卓市場卻尚未上架。針對這一現(xiàn)象，建議證券公司及時上架新版APP并保持適中的APP更新頻率。

用穩(wěn)定更新留住下載量

APP的發(fā)展需要不斷地進(jìn)行產(chǎn)品迭代與優(yōu)化并引導(dǎo)、提醒客戶更新到“對的”版本?？蛻粢鞣矫鎰t需要通過ROI計算梳理高質(zhì)量渠道到廣告投放策略與ASO策略相結(jié)合，保持邏輯的連貫性，再到通過灰度更新減少版本更新中bug版本的輻射范圍，保持更新的穩(wěn)定性。

通過對證券公司移動APP版本更新次數(shù)的統(tǒng)計，現(xiàn)階段，證券公司移動APP在評測期間（2017/7/1-2018/6/30）的平均更新次數(shù)為9次。按頻率區(qū)間來看，25%的券商更新次數(shù)小于或等于5次，屬于統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的較低更新頻率；而25%的券商更新次數(shù)大于或等于11次，屬于統(tǒng)計數(shù)據(jù)中較高的更新頻率。

證券行業(yè)移動APP 更新頻率統(tǒng)計表

相較于互聯(lián)網(wǎng)公司APP的頻繁迭代，出于行業(yè)特性的考量，證券APP普遍在更新速度上有所放緩。一般來說，過快的更新頻率，會造成較高的更新成本以及過于頻繁的bug修復(fù)、證券公司移動APP的功能重復(fù)性更新等。同樣的，過低的更新頻率會導(dǎo)致證券移動APP新功能上線過慢，或者該APP不在應(yīng)用市場全面投放而損失掉一定體量的客戶。

關(guān)于TalkingData

TalkingData 成立于2011年，是國內(nèi)領(lǐng)先的第三方數(shù)據(jù)智能服務(wù)商。借助以SmartDP為核心的數(shù)據(jù)智能應(yīng)用生態(tài)為企業(yè)賦能，幫助企業(yè)逐步實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

TalkingData 成立以來秉承“數(shù)據(jù)改變企業(yè)決策，數(shù)據(jù)改善人類生活”的愿景，逐步成長為中國領(lǐng)先的數(shù)據(jù)智能服務(wù)商。以開放共贏為基礎(chǔ)，TalkingData憑借領(lǐng)先的數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案，致力于為客戶創(chuàng)造價值，成為客戶的“成效合作伙伴”，幫助現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型，加速各行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，利用數(shù)據(jù)產(chǎn)生的智能改變?nèi)祟悓κ澜缫约皩ψ陨淼恼J(rèn)知，并最終實現(xiàn)對人類生活的改善。

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