剛買的手機(jī)才用兩天就壞了怎么辦？手機(jī)零件被掉包怎么辦？買到假牌子手機(jī)怎么辦？11月10日，昆明市工商局來到云南本土知名電商企業(yè)九機(jī)網(wǎng)，舉辦了“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”授牌儀式，從今往后，凡購(gòu)買手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品遇到麻煩的消費(fèi)者，不必再擔(dān)心與店家扯皮了，只需到九機(jī)網(wǎng)的12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站投訴，便有工作人員第一時(shí)間解決問題。

從左至右：昆明市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)徐坤 九機(jī)網(wǎng)COO 陳鴻杰

10日上午，昆明市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)徐坤、昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主任李長(zhǎng)纓主任、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理和信息技術(shù)處副處長(zhǎng)錢銘副處長(zhǎng)及昆明市12315指揮中心的高飛一行來到了九機(jī)網(wǎng)總部大樓（九機(jī)科技），向九機(jī)網(wǎng)進(jìn)行了“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的現(xiàn)場(chǎng)授牌，這標(biāo)志著昆明市第一家電子網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站成立及12315消費(fèi)維權(quán)直通車開通。

當(dāng)消費(fèi)者在九機(jī)網(wǎng)購(gòu)物遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可直接向九機(jī)網(wǎng)維權(quán)服務(wù)站發(fā)起投訴，工作人員便能出面協(xié)調(diào)解決。據(jù)介紹，12315消費(fèi)維權(quán)直通車開通意味著九機(jī)網(wǎng)還能同布接收到昆明市工商消費(fèi)維權(quán)管理系統(tǒng)的投訴，并嚴(yán)格依法按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《微型計(jì)算機(jī)修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)要求的時(shí)效進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

據(jù)了解，12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站系本著工商引導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)者自愿建立的原則，設(shè)在企業(yè)內(nèi)，并由企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任服務(wù)站站長(zhǎng)、企業(yè)專職人員擔(dān)任服務(wù)站聯(lián)絡(luò)員，轄區(qū)工商所干部作為服務(wù)站指導(dǎo)員。發(fā)生消費(fèi)糾紛后，采取“和解制”進(jìn)行調(diào)解，由消費(fèi)者和商家協(xié)商解決，若問題無法解決再向12315投訴。

九機(jī)網(wǎng)COO陳鴻杰表示，九機(jī)網(wǎng)自成立以來，始終秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，在企業(yè)內(nèi)部建立了一套完整的服務(wù)體系，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。此次將12315維權(quán)服務(wù)站“搬”進(jìn)九機(jī)門店，不但使消費(fèi)者維權(quán)更加方便了，也能夠讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能對(duì)九機(jī)網(wǎng)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，使每一位走進(jìn)九機(jī)門店的顧客權(quán)益受到無懈可擊的保障。

九機(jī)網(wǎng)向來以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱，自進(jìn)入2017年以來，九機(jī)網(wǎng)更是進(jìn)行了“服務(wù)升級(jí)”的戰(zhàn)略調(diào)整，對(duì)于售后服務(wù)尤為看重。例如，為及時(shí)解決顧客的問題，九機(jī)網(wǎng)建立多種投訴建議渠道：APP、網(wǎng)站、店面、電話、短信、微信等，消費(fèi)者的每次購(gòu)物均邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，所有業(yè)務(wù)部門對(duì)收到低于4星以下的客戶評(píng)價(jià)時(shí)，管理層于當(dāng)天晚上24點(diǎn)前必須跟進(jìn)，答復(fù)客戶，解決問題。在客戶服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益方面，繼續(xù)堅(jiān)持不忘初心，打造良好的口碑和品牌形象，一心一意服務(wù)好客戶，從客戶的根本利益出發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)部體系的管理，繼續(xù)加強(qiáng)“好的客戶體驗(yàn)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使之成為支撐長(zhǎng)久發(fā)展的最主要力量。